Garantía
Una gestión de calidad sumamente extensa y minuciosa se encarga de satisfacer todos los requisitos en la producción y equipamiento de nuestros vehículos especiales. Si aun así alguna vez ocurriese algún defecto, con mucho gusto revisaremos los posibles derechos de garantía. El campo de aplicación de la garantía abarca las plantas de FFB, la STA Silo- und Tankanhänger Service GmbH, las estaciones de servicio de FFB y los servicios técnicos autorizados. En nombre de la empresa Feldbinder, las entidades previamente mencionadas realizan trabajos de garantía y de cortesía comercial en semirremolques de la empresa Feldbinder.
Procedimiento:
Sobre la realización de una reparación en garantía o de cortesía comercial decidirá exclusivamente la empresa Feldbinder. Los talleres de FFB, la STA Silo- und Tankanhänger Service GmbH, las estaciones de servicio de FFB, así como los servicios técnicos autorizados y los talleres independientes recibirán un número de referencia de la empresa Feldbinder para cada trabajo de garantía o de cortesía.
La empresa encargada por FFB deberá colocar el número de referencia obtenido en el espacio correspondiente en el formulario de solicitud. El taller deberá cumplimentar todos los datos requeridos en el formulario, junto con una descripción a grandes rasgos del volumen de trabajo y una valoración exacta de los costes.
La solicitud de reparación en garantía de FFB debidamente cumplimentada deberá ser enviada por correo electrónico a la persona de contacto correspondiente en el departamento de servicio técnico de atención al cliente o a customer-service@feldbinder.com. La solicitud será considerada como aprobada cuando el servicio técnico de atención al cliente emita la correspondiente autorización. Solo entonces, los costes de la reparación serán asumidos por FFB. En la facturación de los trabajos autorizados siempre se debe indicar el número de referencia.
Le rogamos tener en cuenta también que el envío de los formularios se efectúa exclusivamente por correo electrónico.
Es muy importante que nos haga llegar la descripción del fallo o avería y de la pieza afectada, para poder hacer valer en su nombre los posibles derechos de garantía frente a nuestros proveedores, en el caso de tratarse de una pieza de fabricación ajena a la nuestra.
Aquí puede descargar la solicitud de garantía de FFB: